Você sabia que 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência? Sim, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca, é o que diz a pesquisa CEI Survey.

Num cenário de corrida de adaptação à transformação digital, empresas familiares precisarão estruturar seus negócios e tecnologias, desenvolver estratégias, melhorias na infraestrutura e todos os seus processos, com o intuito de ampliar sua visibilidade e melhorar seus resultados, ou seja, a tecnologia é um elemento-chave. Contudo, a transformação digital não é apenas tecnológica, mas também de gestão, de liderança e criatividade.

Avaliar desempenho é medir resultado. Qual resultado, ou quais, são fundamentais ou necessários para o negócio? Qual a melhor forma de medir e acompanhá-los? Será que os conceitos aprendidos ontem ainda funcionam hoje?